Bewährte Kampagnen für den Start ins E-Mail-Marketing
Die folgenden Kampagnen haben sich als Ausgangspunkt für das E-Mail-Marketing in Online-Shops bewährt und sollten bei allen Anbietern von Customer Data Platforms (CDP) gut implementierbar sein. Beachte bei allen Kampagnen, dass die Empfänger ihre Zustimmung gegeben haben. Gerade Automationen haben nahezu unbegrenzte Möglichkeiten und können daher auch schnell sehr komplex werden. Wir empfehlen, simpel zu starten und dann immer weiter auszubauen. Es ist auch wichtig, fortlaufend zu Testen und zu Analysieren, Fehler in Automationen können z.B. dazu führen, dass zu viele E-Mails verschickt werden, was zu Frustration bei den Abonnenten führt. Viele Anbieter haben vordefinierte Szenarien oder Templates, die als Ausgangspunkt dienen können.
Regelmäßiger Newsletter
Sende in festen Zeitabständen saisonale Neuheiten und Angebote, kombiniert mit Infos aus dem Unternehmen und Branchenkenntnissen. Stelle Marken und Produkte vor und gehe auf Trends ein. Integriere individuelle Produktempfehlungen für einen persönlichen Touch. Verschicke ab- und zu gezielt Rabatte und Gutscheine, ohne deine Kunden an Dauer-Rabatte zu gewöhnen. Deinen Newsletter schickst du an alle Kunden mit Consent. Wenn du mehrere Sprachen unterstützt, legst du Segmente nach Sprache an.
Welcome Strecke
Starte eine positive Kundenbeziehung beim Erstkontakt mit Abonnent:innen, in dem du relativ schnell nach dem Double-Opt-In eine Willkommen-E-Mail verschickst. Erkläre kurz, was die Abonnenten in Zukunft erwartet (Inhalte & Frequenz). Stelle dein Unternehmen vor und setze Erwartungen, welche Vorteile Kunden von deinem Unternehmen erwarten können. Teile deine Mission oder Unternehmens-Story. Was macht dich anders als die Konkurrenz? Baue emotionale Bindung auf, und verzichte auf aggressive Produktwerbung. So schaffst du Vertrauen und legst durch einen guten Ersteindruck den Grundstein für langfristige Kundenloyalität. Die Willkommens-E-Mail enthält auch den Newsletter-Gutschein, um direkt Kaufanreize zu setzen und eine Belohnungsgefühl für die Anmeldung auszulösen.
Geburtstagsmailing
Erstelle eine Automation, die einmal jeden Tag an alle Kunden eine E-Mail verschickt, die Geburtstag haben um ihnen zu gratulieren und einen personalisierten Gutschein zu schenken. Damit Kunden nicht durch Aktualisieren ihres Geburtsdatum immer wieder Gutscheine bekommen, schließe Kunden aus, die das Mailing in den letzten 364 Tagen bekommen haben.
Warenkorb-Abbrecher
Etwa 70% aller Online-Warenkörbe werden verlassen. Durch eine intelligente Wiederherstellungs-Logik kannst du diese “Low Hanging Fruits” zurückholen. Erstelle eine Automation, die bei einem “Add-to-Cart” Event greift, sofern ein Consent vorliegt. Lass deine Automation z.B. drei Stunden warten, und dann prüfen, ob seit dem letzten “Cart Update” Event kein Kauf getätigt wurde. Wenn das nicht der Fall ist (und immer noch ein Consent besteht), löst du die E-Mail aus, z.B. „Haben Sie etwas vergessen?“. Optimalerweise enthält die E-Mail einen Link der nahtlos zurück in den Checkout geht. Du solltest außerdem das Mailing einschränken, so dass es pro Kunde z.B nur einmal alle 7 Tage ausgelöst werden kann.
Du kannst den Prozess auch mehrstufig ausbauen:
- Reminder (nach 1-4 Std.): „Haben Sie etwas vergessen?“ – Fokus auf Service und Hilfe.
- Social Proof (nach 24 Std.): Rezensionen der Produkte zeigen, die im Warenkorb liegen.
- Incentive (nach 48 Std.): Ein zeitlich begrenzter Gutschein oder Gratis-Versand.
Abspringende Kunden
Interessiere inaktive Kunden wieder für deinen Shop, in dem du z.B. nach 90 Tagen Inaktivität ein Mailing verschickst. Wer in deinem Fall als inaktiver Kunde gilt, musst du selbst entscheiden, du könntest z.B. Kunden ansprechen, die regelmäßig bestellt haben, aber seit längerer Zeit nichts mehr gekauft haben. Deine Automation kann in mehreren Schritten ablaufen:
- Auslöser: 90 Tage Inaktivität.
- E-Mail “Wir vermissen dich”: Den Kunden sanft daran erinnern, dass es dich noch gibt. Ein freundlicher, persönlicher Gruß. Keine harten Verkaufsargumente. Zeige stattdessen, was es Neues gibt (Produkt-Updates oder neue Kollektion).
- 7 Tage warten
- Prüfung: Hat der Kunde gekauft?
- Ja: Stoppe Automation.
- Nein: E-Mail mit “Bestechungs”-Gutschein als Anreiz. Kombiniere dies mit “Social Proof” (z. B. eine neue Top-Bewertung eines anderen Kunden).
After Purchase Strecke
Schicke 90 Tage nach dem ersten Kauf automatisch ein Follow-Up. Erkundige dich, ob alles zur Zufriedenheit abgelaufen ist und du weiter behilflich sein kannst. Belohne den ersten Kauf mit einem Gutschein. Nutze die Empfehlungs-Algorithmen der Plattform um auf Basis der angesehenen Produkte oder des ersten Kaufes weitere Produkte zu präsentieren.
Price Drop
Verschicke eine E-Mail, wenn sich der Preis für ein oft angesehenes Produkt verringert hat. Viele Anbieter haben dafür ein vordefiniertes Szenario, um zu prüfen, welche Preise im Produktkatalog gesunken sind, und dann E-Mails an die Kunden zu verschicken, die dieses Produkt oft angesehen (Aggregation über “View Product” Events) haben, aber nicht gekauft (“Purchase” Events). Achte darauf, die Häufigkeit dieser E-Mail pro Kunde zu beschränken und nur zu verschicken, wenn sich der Preis auch signifikant genug reduziert hat.
E-Mail-Marketing Automatisierung professionell umsetzen
Du möchtest E-Mail-Marketing Automationen strategisch aufsetzen oder bestehende Kampagnen weiterentwickeln? Esono unterstützt Online-Shops bei Strategie, CDP-Auswahl, Integration und Optimierung skalierbarer E-Mail-Marketing Lösungen. Kontaktiere uns, wenn du dein E-Mail-Marketing strukturiert und nachhaltig ausbauen möchtest.
